【初めてMOSHをご利用の方へ】ご購入いただいた動画の再生手順のご案内
このたびは、動画講座をご購入いただきありがとうございます。
MOSHが初めての方は、ログイン方法が分からず動画が再生できないことがよくあります。
以下の手順に沿ってご確認ください。
① ご購入時のメールアドレスでログインしてください
MOSHでは、
動画は「ご購入時に使用したメールアドレス」でログインした場合のみ再生可能です。
【重要！】
LINE、ブログ、メール内からMoshへアクセスするのではなく、
必ず、新しいブラウザを立ち上げてMoshにアクセス。
👇その後、
Moshサイトの右上の「ログイン」をタップ
ご購入時のメールアドレスでログイン
※ 別のメールアドレスでログインしていると、
購入済みでも動画は表示・再生されません。
② 繰り返しになりますが、新しいページ、ブラウザ（Safari / Chrome）でアクセスしてください
以下の環境では、動画が再生されない場合があります。
・お申込み返信メールからのブラウザ
・ブログ経由
・LINE内ブラウザ
・Instagram内ブラウザ
・一部のアプリ内ブラウザ
必ず、新しいブラウザを立ち上げて
Safari（iPhone）／Chrome（Android・PC）で
直接アクセスすることをおすすめします。
③ Moshのマイページから動画を開く
ログイン後、
マイページを開く
「購入済みサービス」または「参加中のサービス」を選択
該当の講座をタップ
再生したい動画を選択
▶︎ 再生ボタンを押すと動画が再生されます。
④ うまく再生できない場合
動画は出てきたけど、再生ができない場合、以下をお試しください。
● ブラウザのキャッシュをクリア
「インターネット一時ファイル」というキャッシュデータが溜まり過ぎることによって、
ブラウザの動作（動画再生）に不具合を起こすことがあります。
● お使いのブラウザを更新する
最新版のブラウザではない場合、アップデートをお願いいたします。
また、ブラウザを変更する事で解決する場合もございます。
【Google Chrome】
- アップデート方法はこちら https://support.google.com/chrome/answer/95414
- ダウンロードはこちら https://www.google.com/chrome/
【Microsoft Edge】
- アップデート方法はこちら https://support.microsoft.com/ja-jp/topic/microsoft-edge-の更新方法-7b51c4da-a08c-db8d-9b0d-c05e5571448b
- ダウンロードはこちら https://www.microsoft.com/edge
【Mozilla Firefox】
- アップデート方法はこちら https://support.mozilla.org/ja/kb/update-firefox-latest-release
- ダウンロードはこちら https://www.mozilla.org/firefox/new/
・一度ログアウト → 再ログイン
・別のブラウザや端末で再度アクセス
● 通信環境（Wi-Fi等）の確認
ご利用のインターネット回線が混雑している / 通信環境が安定していない
ページの更新をお試しください。それでも解決しない場合は別のインターネット回線をご利用いただくか時間をおいて再度お試しください。
● ウイルス対策ソフトによってアクセスがブロックされている
セキュリティー対策のためのウイルスソフトが働くことによって、
様々なソフトの動作や通信を止めてしまっている場合があります。
ウイルスソフトを一旦無効にし、動画再生ができるかご確認ください。
● 拡張機能が入っている
拡張機能が原因で動画の再生を妨げている可能性がございます。
拡張機能をOFFにすることや、シークレットモードをお試しください。
● 再起動する
ご利用のパソコンやスマートフォンを再起動することで不具合が解消される場合があります。
一度お試しください。
それでも解決しない場合
それでも解決しない場合は、
MOSHの機能に関する内容となるため、
下記サポートへ直接お問い合わせください。
▼ MOSHカスタマーサポート
https://mosh.channel.io/home
月美養® 倭央さおり事務局🌙角
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